Atendimento
Quem responde aqui é gente, não robô. No horário o chat abre na hora; fora dele você deixa a mensagem e ela é a primeira a ser lida quando o expediente voltar.
Falar agora
Atendimento das 9h às 18h, de segunda a sexta (horário de Brasília).
O chat ao vivo fica dentro da sua conta — é assim que eu vejo de qual objetivo você está falando sem precisar te pedir tudo de novo.
Problema com cobrança ou acesso bloqueado
Cartão recusado, plataforma travada, cobrança que você não reconhece ou pedido de cancelamento. É o que eu olho primeiro, mesmo fora do horário.
Se o seu acesso caiu por uma cobrança que não passou, dá pra resolver sozinha e na hora: entra na Minha conta e atualiza a forma de pagamento. Nada do que você já fez se perde — volta tudo exatamente de onde parou.
Dúvida sobre o plano, uma tarefa ou uma aula
Se você já tem conta, a EVA está aberta em qualquer tela do app e conhece o seu negócio — ela resolve na hora, a qualquer dia e horário, porque já leu a sua ficha.
Seus dados (LGPD)
Pedir cópia, correção ou eliminação dos seus dados, ou revogar um consentimento que você deu. É um direito seu e não custa nada.
O que a gente guarda, por quanto tempo e por quê está na Política de Privacidade.
A Ideonex é uma operação pequena, e isso tem um lado bom: a pessoa que lê a sua mensagem é a mesma que constrói o produto. Se algo te travou, contar aqui muda o app de verdade — não vira um ticket que ninguém lê.